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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — CSOLAR

Última actualización: [fecha]

En Csolar valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y resguardamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.csolar.cl (en adelante, el "Sitio") o realizas una compra a través de él.

El tratamiento de tus datos se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y, cuando corresponda, por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando visitas el Sitio, podemos recopilar dos tipos de información:

1.1. Información del Dispositivo

Se recopila automáticamente al navegar por el Sitio e incluye:

  • Tipo de navegador web y su versión.
  • Dirección IP.
  • Zona horaria.
  • Cookies instaladas en tu dispositivo.
  • Páginas web individuales o productos que visualizas.
  • Sitios web o términos de búsqueda que te remitieron al Sitio.
  • Información sobre cómo interactúas con el Sitio (clics, tiempo de permanencia, desplazamiento, etc.).

1.2. Información del Pedido

Se recopila cuando realizas una compra o intentas realizarla en el Sitio, e incluye:

  • Nombre completo.
  • Dirección de facturación.
  • Dirección de envío.
  • Información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago aceptados, tales como transferencia bancaria, Webpay, Mercado Pago, etc.).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • RUT (cuando se requiera para la emisión de factura electrónica).

En adelante, denominaremos "Información Personal" al conjunto de la Información del Dispositivo y la Información del Pedido.

2. TECNOLOGÍAS QUE UTILIZAMOS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN

Recopilamos la Información del Dispositivo mediante las siguientes tecnologías:

  • Cookies: son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo y que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para que te avise cuando se envíe una. Sin embargo, algunas funciones del Sitio podrían no estar disponibles si desactivas las cookies.
  • Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia o salida, y marcas de fecha y hora.
  • Píxeles de seguimiento, balizas web y etiquetas: son fragmentos de código incrustados en el Sitio que nos permiten medir la efectividad de nuestras comunicaciones y comprender mejor tu comportamiento de navegación.
  • Google Analytics: utilizamos esta herramienta para analizar el tráfico del Sitio y comprender cómo los usuarios interactúan con él. Google puede utilizar los datos recopilados según su propia política de privacidad. Puedes inhabilitar Google Analytics mediante el complemento de exclusión disponible en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Facebook Pixel y herramientas similares: utilizamos píxeles de seguimiento de plataformas publicitarias para medir conversiones y ofrecer anuncios personalizados. Puedes gestionar tus preferencias publicitarias directamente en tu cuenta de Facebook o Google.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la Información del Pedido para:

  • Procesar, preparar y enviar los productos que has comprado.
  • Gestionar tus pagos y emitir facturas o boletas electrónicas.
  • Enviarte confirmaciones de pedido, notificaciones de despacho y comunicaciones relacionadas con tu compra.
  • Comunicarnos contigo para resolver dudas, atender solicitudes de postventa o informarte sobre el estado de tu pedido.
  • Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
  • Enviarte información, promociones o publicidad sobre nuestros productos o servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso y de acuerdo con tus preferencias.

Utilizamos la Información del Dispositivo para:

  • Detectar y prevenir riesgos de fraude (en particular, mediante el análisis de direcciones IP).
  • Mejorar, optimizar y personalizar la experiencia de navegación en nuestro Sitio.
  • Generar informes estadísticos internos sobre el tráfico y el comportamiento de navegación.
  • Mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros, conforme a tus preferencias.

4. CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

No vendemos, alquilamos ni cedemos tu Información Personal a terceros no relacionados, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios de confianza: compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el Sitio y nuestro negocio, tales como procesadores de pago (Webpay, Mercado Pago, transferencias bancarias), empresas de despacho y servicios de análisis web (Google Analytics). Todos ellos están contractualmente obligados a proteger tu información y a utilizarla únicamente para los fines específicos del servicio que prestan.
  • Obligaciones legales: podemos divulgar tu Información Personal si así lo exige la ley, una citación judicial, una orden de registro u otra solicitud legal de una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos.
  • Protección de intereses vitales: en circunstancias excepcionales, podemos compartir información para proteger la seguridad personal de nuestros clientes o del público.

5. PUBLICIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

Utilizamos tu Información Personal para ofrecerte publicidad dirigida o comunicaciones de marketing que consideramos pueden ser de tu interés, tanto en nuestro Sitio como en plataformas externas.

Puedes inhabilitar la publicidad personalizada a través de los siguientes enlaces:

También puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo a ventas@csolar.cl o haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al pie de cada correo electrónico promocional.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu Información del Pedido en nuestros registros mientras la relación comercial esté vigente y, posteriormente, por el tiempo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales, tributarias o contractuales, o hasta que nos solicites su eliminación.

Si deseas que eliminemos tu información antes de ese plazo, escríbenos a ventas@csolar.cl. Evaluaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable y te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Tu información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Chile, por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá, a través de servicios como Google Analytics o nuestra plataforma de comercio electrónico. Al utilizar nuestro Sitio y aceptar esta política, consientes dicha transferencia, siempre bajo los estándares de seguridad exigidos por la legislación chilena.

8. TUS DERECHOS

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, tienes los siguientes derechos:

  • Acceso: puedes solicitar conocer qué información personal tenemos sobre ti.
  • Rectificación: puedes solicitar corregir información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
  • Cancelación: puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
  • Oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo u otros fines legítimos.

Si resides en la Unión Europea, además de los derechos anteriores, gozas de los derechos contemplados en el GDPR, incluyendo el derecho a la portabilidad de datos y el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en ventas@csolar.cl. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la ley chilena.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu Información Personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Csolar se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

11. CONTACTO

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos, no dudes en contactarnos:

Csolar SpA (o la razón social que corresponda)
RUT: 78354823-2
Dirección: Av. Cristobal Colon 7000 , las Condes
Correo electrónico: ventas@csolar.cl
Teléfono: +56966569049

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