Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS — CSOLAR
Gracias por comprar en Csolar. Esta política está redactada en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones posteriores, así como con las disposiciones del Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6, de 2021, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo). A continuación, detallamos tus derechos como consumidor y las condiciones aplicables a reembolsos y cambios.
1. Derecho de retracto en compras electrónicas
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en toda compra realizada por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a arrepentirse dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.
Si ejerces este derecho:
- Deberás notificarnos tu decisión por escrito a ventas@csolar.cl dentro del plazo indicado.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Te reembolsaremos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de 45 días corridos desde tu notificación, conforme lo establece la ley.
- El costo de envío de devolución será de cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos o no corresponda al ofrecido.
Este derecho es irrenunciable y complementa los plazos adicionales que voluntariamente ofrece Csolar (ver punto 2).
2. Plazo extendido ofrecido por Csolar
Adicionalmente al derecho legal de retracto de 10 días, Csolar otorga voluntariamente un plazo extendido de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar reembolso o cambio, en las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe estar en su embalaje original completo, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de pago).
Transcurridos los 30 días, no se aceptarán reembolsos por arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal por defectos (ver punto 5).
3. Productos no reembolsables
De acuerdo con el artículo 3° bis inciso tercero de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, kits solares diseñados exclusivamente para un proyecto específico).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Servicios ya prestados: los servicios de visita técnica, instalación o certificación no son reembolsables una vez ejecutados en su totalidad, salvo que exista incumplimiento de las condiciones contratadas.
Adicionalmente, por política comercial, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos adquiridos en oferta o con descuento.
- Artículos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes por razones no imputables a Csolar.
4. Garantía legal y cambios por defectos
Según el artículo 21 de la Ley N° 19.496, todos nuestros productos gozan de una garantía legal mínima de 6 meses por defectos de fabricación, vicios ocultos o fallas que impidan el uso normal del producto.
Durante ese plazo, tienes derecho a elegir entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por uno nuevo de iguales características.
- La devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos a ventas@csolar.cl indicando el número de compra y una descripción del defecto detectado.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Aprobación: procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El plazo para ver reflejado el monto dependerá de tu entidad bancaria, lo cual está fuera del control de Csolar.
- Rechazo: si el producto no cumple las condiciones exigidas, te informaremos los motivos y coordinaremos contigo la devolución del producto, cuyo costo de envío será de tu cargo.
8. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si tu reembolso fue aprobado pero no lo ves reflejado:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta, ya que los tiempos internos de procesamiento pueden demorar algunos días hábiles.
- Si después de ambas gestiones aún no recibes el reembolso, escríbenos a ventas@csolar.cl y lo revisaremos con prioridad.
9. Costos de envío por devolución
- Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, los costos de envío de devolución son de cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al ofrecido.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Si tu devolución es aprobada, el costo del envío de retorno se deducirá del monto a reembolsar.
- Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Csolar no se hace responsable por productos extraviados en el transporte de retorno sin número de rastreo.
10. Dirección de devolución
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección que te indicaremos por correo electrónico una vez aprobada tu solicitud. Escríbenos antes de despachar cualquier artículo a ventas@csolar.cl.
11. Mecanismo de reclamo
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
- Sitio web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Oficinas regionales a lo largo de todo el país