TÉRMINOS Y CONDICIONES — CSOLAR.CL

Última actualización: [04/06/2026]

Bienvenido a Csolar (en adelante, "Csolar", "nosotros" o "la empresa"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 78354823-2 con domicilio en AV. Cristobal Colon 7000 , las condes. Al utilizar nuestro sitio web www.csolar.cl y contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir productos, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como por las normas del comercio electrónico.

Nuestro compromiso es la transparencia absoluta. Por eso, a continuación detallamos no solo nuestras condiciones, sino también los derechos que te asisten y las garantías que te ofrecemos como consumidor.

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1. BENEFICIOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Como cliente de Csolar, la ley chilena te otorga una serie de derechos que nosotros respetamos y promovemos activamente:

1.1. Derecho a información veraz y oportuna

Tienes derecho a recibir información completa, clara y comprobable sobre cada producto y servicio antes de comprar. En cada ficha de producto y en cada cotización detallamos especificaciones técnicas, alcances, exclusiones y plazos estimados, de manera que puedas tomar una decisión completamente informada.

1.2. Derecho de retracto en compras electrónicas

Si realizas una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a arrepentirte en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, sin necesidad de expresar causa. En tal caso, te devolveremos la totalidad de lo pagado en un plazo máximo de 45 días corridos, conforme lo establece el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496. El costo de devolución del producto, si este ya fue despachado, será de cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos o no corresponda al ofrecido.

1.3. Garantía legal de 6 meses

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses por defectos de fabricación, de acuerdo al artículo 21 de la Ley del Consumidor. Además, la mayoría de nuestros equipos solares cuentan con garantías del fabricante que pueden extenderse entre 5 y 25 años, dependiendo del componente. En tu factura o boleta se detallará el plazo específico de cada producto.

1.4. Garantía sobre nuestros servicios

Los servicios de instalación y visita técnica que ejecutamos están cubiertos por una garantía de 3 meses sobre la obra realizada, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496. Si dentro de ese período surge algún desperfecto atribuible a nuestra ejecución, lo corregiremos sin costo para ti.

1.5. Protección de tus datos personales

Tus datos personales están protegidos por la Ley N° 19.628. Solo recolectamos información necesaria para la prestación del servicio y nunca la compartiremos con terceros sin tu consentimiento expreso. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación o rectificación de tus datos enviando un correo a [tu correo de contacto].

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2. CONDICIONES GENERALES DE CSOLAR

2.1. Proceso de compra y validez de precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Csolar se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero respetará el precio vigente al momento de la confirmación de compra.

2.2. Cotizaciones y validez

Toda cotización emitida por Csolar tiene una validez de 15 días corridos desde su emisión. Pasado ese plazo, los precios y condiciones deberán ser confirmados nuevamente.

2.3. Visitas técnicas y diagnóstico

Nuestro servicio de Visita Técnica tiene un costo fijo informado al momento de la contratación. Dicho valor incluye el desplazamiento, el análisis en terreno y la entrega de un informe de prefactibilidad. Si posteriormente contratas un proyecto de instalación con nosotros, el valor de la visita técnica será descontado del precio final del proyecto.

2.4. Instalación de equipos

Nuestras instalaciones se ejecutan bajo la normativa eléctrica chilena vigente (NCh 4/2003 y pliego técnico RIC). Al finalizar cada instalación, entregamos la Declaración de Instalación Eléctrica TE-6 debidamente tramitada, dejando tu sistema registrado y conforme ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

2.5. Plazos de ejecución

Los plazos de entrega de productos y ejecución de servicios son estimados. Eventuales atrasos por causas no imputables a Csolar (condiciones climáticas, permisos municipales, disponibilidad de stock del fabricante, etc.) serán informados oportunamente y no darán derecho a indemnización, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer conforme a la ley.

2.6. Uso de la propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y material audiovisual, es propiedad de Csolar y está protegido por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual. Está prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

2.7. Tiempos de entrega

Al efectuar el pago, el cliente acepta de manera automática las siguientes condiciones de despacho:

• Región Metropolitana: entrega en 3 a 5 días hábiles.
• Otras regiones: entrega en 5 a 7 días hábiles.

Ambos plazos se contabilizan una vez que el pago ha sido confirmado y validado por nuestra administración. Aplican exclusivamente para productos en stock y no consideran feriados ni días no laborables. En caso de existir alguna excepción por quiebre de inventario o productos bajo pedido, será informada al cliente antes de procesar la compra.

3. BENEFICIOS Y DERECHOS DE CSOLAR COMO VENDEDOR

La ley también nos otorga ciertos derechos que nos permiten operar de manera seria y responsable:

3.1. Derecho a modificar condiciones

Csolar se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, y se aplicará a las compras realizadas a partir de su fecha de entrada en vigor.

3.2. Derecho a rechazar transacciones

Podemos rechazar una orden de compra o la prestación de un servicio en los siguientes casos:

• Falta de stock debidamente informada.
• Errores manifiestos en el precio publicado (error de tipeo o de sistema).
• Imposibilidad técnica acreditada en visita diagnóstica (por ejemplo, techo sin capacidad estructural).
• Información de pago que no pueda ser validada.

En todos esos casos, Csolar restituirá cualquier monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3.3. Derecho a pago por servicios prestados

Una vez ejecutado un servicio conforme a lo contratado, Csolar tiene derecho al pago completo dentro del plazo estipulado. En caso de mora, podrán aplicarse los intereses corrientes conforme a la legislación chilena.

3.4. Exención de responsabilidad por uso inadecuado

Csolar no será responsable por daños derivados de una instalación manipulada por terceros no autorizados, uso indebido de los equipos, falta de mantenimiento o condiciones anormales de operación que excedan las especificaciones del fabricante.

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4. MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Nuestro objetivo es resolver tus dudas o reclamos de forma directa, rápida y satisfactoria. Para ello, ponemos a tu disposición los siguientes canales:

• Correo electrónico: Ventas@csolar.cl
• Teléfono: +56966569049

Si por cualquier motivo no quedas conforme con nuestra respuesta, la ley chilena te otorga el derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), presentando tu reclamo en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o acudiendo a la oficina más cercana.

Asimismo, cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de las Condes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley del Consumidor otorga.